Cómo empezó
Un correo del monitoreo
alguien lo reenvió a las 08:40
las alertas eran de las 03:12
Gestión de Servicios de TI (ITSM) · ITIL 4
Tu mesa de servicio, con bitácora: nada se imprime.
Solicitudes, incidentes, problemas y cambios en una sola mesa, con un agente de IA que opera conversando. Cada aprobación, cada nota y cada acción del agente quedan escritas, con quién y cuándo — y lo escrito no se borra.
72
herramientas de Aria; ninguna escribe sin tu confirmación
contadas en el código · oct 2026
−87,1%
costo por llamada de Aria con caché de prompt
medido contra la API real · 02-sep-2026
4
registros de ITIL 4 en una sola mesa, cada uno con su ciclo
Conversa con lo que ya tienes
Productos y canales con los que ServIA intercambia datos. No son clientes ni alianzas. Jira: conector construido, se enciende contra tu instancia.
VigIAArchitectIACumplIASupportIAGoogleMicrosoft EntraJiraMCPCorreo · Slack
Recorrido
Las pantallas, no la promesa.
Seis pantallas de ServIA en uso, cada una con lo que conviene mirar. Elige por dónde partir.
Pantallas reales del productoWorkspace interno de prueba · datos ficticios
Qué se anota
Siete libros, una sola bitácora.
Cada módulo lleva su registro con su propio ciclo de vida, y todos escriben en la misma auditoría: sólo se agrega, nunca se edita, y cada entrada se encadena con la anterior.
ii.
iii.
vi.
Catálogo de servicios
Autoservicio
Quien necesita un notebook lo pide en un catálogo con formularios que se adaptan a lo que elige. El pedido se abre en ítems y tareas (REQ → RITM → SCTASK) hasta la entrega.
- —Guías de pedido para el ingreso de una persona nueva: varias cosas en una sola solicitud.
- —El ítem se cierra cuando terminan sus tareas, sin que nadie lo persiga.
Aprobaciones
Sin papel · sin código
La jefatura aprueba o rechaza desde su bandeja, con el caso completo a la vista. Cada decisión queda como evidencia que la base de datos no deja modificar.
- —Flujos con etapas en serie o en paralelo y quórum, armados en un editor visual o conversando con Aria.
- —Reparto por carga entre quienes tienen el rol, y escalamiento cuando una etapa vence.
Incidentes de seguridad
En compartimento
La mesa ve que el incidente existe; sólo el oficial de seguridad ve su contenido. Triage, contención, erradicación y recuperación, según la guía NIST SP 800-61.
- —El administrador reparte el acceso al compartimento, pero no entra; y nadie se lo concede a sí mismo.
- —El hecho se le declara a CumplIA, que lo califica contra los plazos de la Ley 21.719.
El circuito
Seis puntos de la mesa, un agente al centro.
Aria puede trabajar en cualquiera de ellos, pero ninguno se mueve sin una persona que confirme. Toca un punto para ver qué hace ServIA ahí y qué queda escrito en la bitácora.
La diferencia, en un incidente
El corte del jueves, contado dos veces.
Arrastra el control. A la izquierda, cómo queda registrado un corte cuando la mesa vive en correos e impresiones; a la derecha, cuando todo pasa por la bitácora.
Sin bitácoraDatos de ejemplo
Caída del cobro en línea · ¿quién hizo qué?
Servidor afectado
¿cuál?
«creo que el de pagos»
la planilla dice «dado de baja»
El arreglo
OK impreso y firmado
escaneo en una carpeta compartida
sin fecha legible
El SLA
Calculado el lunes
a mano, en una planilla
sin contar el feriado
Con bitácoraDatos de ejemplo
INC-1042 · cada paso con su hora y su autor
Cómo empezó
03:12 · situación de VigIA7 alertas agrupadas, con causa raíz probable
llega solaServidor afectado
prod-pagos-gw-01CI vinculado, con su aplicación y criticidad
VigIA · ArchitectIAEl arreglo
Cambio de emergenciaautorizado por el ECAB en su bandeja
evidencia inmutableEl SLA
4 h hábilespausado 40 min, con su motivo anotado
reloj con feriados← correos e impresionesuna bitácora →
Para cada mesa
Quien decide, quien opera, quien aprueba.
Las tres personas que tienen que decir que sí miran cosas distintas. Esto es lo que cada una se lleva.
Quien decide
Gerencia TI · technology manager
Partes por lo que más duele —las aprobaciones impresas, el flujo que la herramienta actual no deja crear, el incidente que se resuelve en silos— y sumas módulos cuando el caso lo pide.
ServIA funciona solo. Si un día conectas VigIA o ArchitectIA, el ticket gana contexto; no es requisito para partir.
- 01Métricas DORA y reportes desde los registros reales, no desde una planilla.
- 02Cuota de IA por workspace: el gasto del agente tiene techo.
- 03¿Ya tienes otra herramienta de incidentes? ServIA está hecho para convivir con ella, no para exigir que la apagues.
Quien opera
Mesa de servicio · resolutores · jefaturas
Mi bandeja junta lo que espera por ti: tu visto bueno, tus tickets y tus pedidos, sin recorrer seis pantallas. Lo que detecta VigIA llega como incidente, ya priorizado.
Una predicción de falla no te despierta como incidente: llega como cambio preventivo en borrador, para que alguien decida si corresponde.
- 01Dentro del ticket, la base de conocimiento sugiere los artículos que se parecen al caso.
- 02Un incidente cerrado «por silencio» no se da por resuelto: espera que una persona lo confirme.
- 03Aria abre, enruta y resume conversando; tú confirmas.
Quien aprueba
Seguridad · riesgo · auditoría
La auditoría sólo admite agregar: no se puede editar ni borrar, y cada registro guarda la huella del anterior, así que una alteración rompe la cadena.
No decimos «certificado» donde no hay certificado: te mostramos el control y dónde vive.
- 01Inicio de sesión único de la plataforma GovernIA, con Google o Microsoft Entra; segundo factor (TOTP) disponible.
- 02Separación por workspace en cada tabla, con seguridad a nivel de fila (RLS).
- 03Incidentes de seguridad en compartimento: quien no lo tiene, ni siquiera ve que hay investigaciones.
- 04Mensajes con los otros productos firmados con HMAC-SHA256 (código de autenticación de mensajes).
Cómo se parte
Cinco pasos, uno a la vez.
Sin migración grande al inicio. Cada paso deja algo funcionando que se puede mirar antes de dar el siguiente.
1
Elegir la cola que duele
Las aprobaciones impresas, el flujo imposible de crear o el incidente que pasa de grupo en grupo.
Antes de firmar
2
Modelar el primer flujo
Tus roles reales, tus etapas y tu quórum, configurados contigo, sin código.
Primer flujo
3
Entrar con tu identidad
Inicio de sesión único; la plataforma da de alta a las personas y ServIA define a qué acceden.
Primeros usuarios
4
Encender a Aria
Con la cuota del equipo a la vista y la confirmación en cada escritura.
Cuando el equipo opere
5
Conectar el inventario
Si tienes VigIA o ArchitectIA, el ticket gana servidor e impacto de negocio. Si no, sigue igual.
Cuando el caso lo pida
Conversemos
Cuéntanos qué se imprime hoy en tu mesa.
Te mostramos ServIA con tu caso sobre la mesa: tu flujo de aprobación, tus grupos, tus categorías. Respondemos en uno o dos días hábiles.
contacto@strategicmind.net